Politică de livrare

Comenzile pe magazin.zerodurere.ro sunt procesate rapid și livrate cu grijă. Mai jos găsești toate informațiile despre livrare, costuri și urmărire.
Cine îmi va livra produsele comandate?

Comenzile sunt livrate folosind serviciul de curierat furnizat de compania DPD.

Cât durează livrarea?

Comenzile plasate în intervalul luni–vineri vor ajunge la destinație în 24 – 72 de ore.

Comenzile făcute vineri (după ora 16:00), sâmbătă și duminică vor fi livrate în zilele de luni, marți sau miercuri ale săptămânii următoare.

În perioada sărbătorilor sau în campaniile de tip Black Friday, durata maximă de livrare poate crește la 5 zile lucrătoare. Orice întârziere mai mare nu este responsabilitatea noastră, ci a firmei de curierat.

Cât costă transportul?
  • Pentru livrarea pe teritoriul României, tariful standard este de 20 lei.
  • Prețul transportului nu crește sau scade în funcție de greutatea coletului, cu excepția cazului în care greutatea depășește 3 kilograme.
Cum urmăresc livrarea?

După ce comanda va fi plasată către DPD, se va genera un cod de urmărire și vei fi contactat prin SMS pentru a verifica statusul livrării.

Dacă destinatarul nu este găsit, se va efectua o a doua încercare de livrare în ziua lucrătoare următoare. La a doua tentativă nereușită, DPD va lăsa un aviz cu detalii despre locul de unde poate fi ridicat coletul.

De ce nu am primit toate produsele comandate?

Există mai multe motive posibile:

  • Verifică e-mailul primit după finalizarea comenzii pentru a vedea dacă apar toate produsele comandate.
  • Contactează-ne la 021 555 38 13 sau contact@zerodurere.net pentru a verifica cu echipa de suport RestartiX Zero Durere.
Ce fac în cazul în care comanda mea nu ajunge în timpul estimat?

Comanda poate întârzia maxim 24 de ore față de timpul de livrare standard (24–72 ore) din motive ce țin de serviciul de curierat. Dacă între timp nu mai ai nevoie de produse, putem activa procedura de retur, respectând regulile acestui proces.

Dacă optez pentru plata ramburs voi avea taxe suplimentare?

Poți să optezi pentru plata cu cardul de credit/debit sau pentru plata cu numerar. Pentru plata cu numerar NU se percepe un comision suplimentar.